Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons een berichtje via WhatsApp, mail naar info@livinglovely.nl of bel +31 20 8951 899 (ma–vr 09:00–17:00).

Bestellen en betalen

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt veilig met iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. Bestel je vanuit België, dan reken je gewoon af met Bancontact. Liever niet meteen betalen? Bij het afrekenen kun je kiezen voor achteraf betalen of het bedrag spreiden over drie termijnen. Je ziet altijd vooraf precies wat je betaalt, inclusief eventuele verzendkosten.

Staat alles wat ik zie ook echt op voorraad?

Op de productpagina zie je altijd de actuele status. Staat er dat je het product direct kunt bestellen, dan is het leverbaar. Bij sommige artikelen zie je "pre-order" staan: dat betekent dat het item bij het merk onderweg is en dat we de verwachte datum erbij vermelden. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook als iets net even langer duurt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. We kijken direct of het nog mogelijk is. Is je bestelling al onderweg, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je bedenktijd van 14 dagen. Hoe dat werkt, lees je onder Retourneren.

Verzending en levering

Wat kost de verzending?

Bij bestellingen vanaf 75 euro bezorgen we gratis binnen Nederland en België. Blijf je onder dat bedrag, dan zie je het tarief bij het afrekenen staan voordat je betaalt. Voor een paar merken gelden afwijkende verzendkosten. Alle tarieven vind je in ons verzendbeleid.

Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

Dat verschilt per merk en per product. Veel artikelen die op voorraad staan gaan dezelfde of de volgende werkdag op transport en zijn vaak binnen een paar dagen bij je thuis. Bij grotere meubels of artikelen die net binnenkomen bij het merk duurt het langer, dat zie je terug op de productpagina. Verandert er iets aan je levering? Dan laten we het je weten, je hoeft er niet zelf achteraan.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je van ons een bericht met track & trace zodat je precies weet wanneer je het kunt verwachten. Bij grotere meubels neemt de vervoerder meestal apart contact met je op om een bezorgmoment af te stemmen. Klopt er iets niet in de tracking? Laat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Nederland, België en de meeste andere Europese landen. De verzendkosten voor jouw land zie je in de winkelwagen voordat je afrekent. Alle tarieven staan in ons verzendbeleid. Een paar merken, zoals PTMD, verzenden we alleen binnen Nederland en België. Wil je zo'n product toch naar een ander land laten bezorgen? Stuur ons een berichtje met het product en je adres, dan kijken we wat er mogelijk is.

Retourneren, garantie en schade

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling binnen is. Past het toch niet in je interieur, dan kun je het artikel binnen die termijn aanmelden voor retour. Belangrijk is dat het product ongebruikt is en terugkomt in de originele verpakking, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Alle voorwaarden lees je in ons retourbeleid.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur ons een berichtje via WhatsApp of mail naar info@livinglovely.nl met je ordernummer en welk artikel je wilt terugsturen. Je hoeft geen reden op te geven, maar we horen het natuurlijk graag als er iets niet klopte. We sturen je daarna de retourinstructies, zodat je precies weet hoe en waarheen je het pakket verstuurt. Je kunt ook het herroepingsformulier gebruiken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour bij ons binnen is en we hebben gecontroleerd of alles compleet en onbeschadigd is, zetten we het aankoopbedrag terug. Dat gebeurt binnen 14 dagen en altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt besteld. Je krijgt van ons een bevestiging zodra we de terugbetaling in gang hebben gezet.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Dat kan helaas altijd gebeuren. Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje met een paar foto's van de schade en van de verpakking. We pakken dit meestal dezelfde dag op en zoeken samen naar een passende oplossing. Je hoeft niet met de vervoerder of het merk te bellen, dat regelen wij voor je. Meer over garantie lees je op onze pagina Garantie & klachten.

Producten en onderhoud

Waarom kan de kleur van mijn product afwijken van de foto?

Veel van onze artikelen zijn met de hand gemaakt of van natuurlijke materialen zoals hout, keramiek, marmer en riet. Daardoor is elk exemplaar net even anders in kleur, nerf of afwerking. Dat hoort bij het product en maakt jouw exemplaar uniek. Ook je scherminstellingen spelen mee: kleuren komen op elk beeldscherm anders over. Twijfel je? Stuur ons gerust een berichtje, dan denken we mee.

Hoe onderhoud ik mijn nieuwe meubel of accessoire?

Natuurlijke materialen vragen om net iets andere zorg dan kunststof of metaal. Marmer is bijvoorbeeld gevoelig voor zuren en vlekken, mangohout vraagt af en toe om olie en rotan houdt niet van langdurig vocht. We hebben per materiaal op een rij gezet waar je op moet letten op onze pagina Materialen & onderhoud.

Van welke merken verkopen jullie producten?

We werken met een vaste selectie interieurmerken waar we al jaren mee samenwerken, zoals PTMD, J-Line, Bazar Bizar, Lamelio, Laui Lounge, MUST Living, DTP Home en Raw Materials. Het volledige overzicht vind je op onze merkenpagina.

Zakelijk bestellen

Kan ik als bedrijf bij Living Lovely bestellen?

Zeker. We leveren regelmatig aan horeca, schoonheidssalons, hotels, vakantiewoningen en interieurstylisten. Je bestelt gewoon via de webshop, maar bij grotere projecten kijken we graag persoonlijk mee met de selectie. Meer lees je op Living Lovely voor bedrijven.

Kunnen jullie een offerte voor mij opstellen?

Jazeker. Stuur ons een lijst met de producten of de ruimte die je wilt inrichten, samen met je budget en gewenste opleverdatum. Wij stellen daar een offerte voor op, inclusief beschikbaarheid en levertijden per artikel. Je kunt je aanvraag doen via Offerte aanvragen.

Ontvang ik een factuur met btw-specificatie?

Ja. In je klantenaccount verschijnt na iedere bestelling een btw-factuur. Heb je een factuur nodig op bedrijfsnaam of met je btw-nummer erop? Mail ons dan je gegevens met het ordernummer erbij, dan maken we die voor je in orde.